Επιλέγει την παραγγελία, τα προϊόντα και τις ποσότητες που αφορά η δήλωσή του.
WebARTing WooCommerce
Οδηγός χρήσης
Κουμπί Υπαναχώρησης
Όσα χρειάζεται να γνωρίζει το κατάστημα για να παραλαμβάνει, να παρακολουθεί και να ολοκληρώνει σωστά τις δηλώσεις υπαναχώρησης των πελατών.
Απλή γλώσσα
Βήμα προς βήμα
Έκδοση 1.1.0
Αλλάζει την πορεία της υπόθεσης και στέλνει σαφείς οδηγίες στον πελάτη.
Καταγράφονται η παραλαβή των προϊόντων και η επιστροφή χρημάτων, όταν χρειάζεται.
Δεν βρέθηκε σχετική ενότητα.
Δοκιμάστε διαφορετική λέξη, όπως «παράδοση», «email», «χρήματα» ή «άδεια».
Δοκιμάστε διαφορετική λέξη, όπως «παράδοση», «email», «χρήματα» ή «άδεια».
1
Τι κάνει το πρόσθετο
Δίνει στον πελάτη έναν ξεκάθαρο τρόπο να δηλώσει ότι θέλει να υπαναχωρήσει από ολόκληρη την αγορά ή από συγκεκριμένα προϊόντα.
Εύκολη υποβολή
Το κουμπί εμφανίζεται μετά την παραγγελία, στον λογαριασμό του πελάτη και στους συνδέσμους που στέλνει το κατάστημα.
Οργανωμένη παρακολούθηση
Κάθε δήλωση έχει δικό της αριθμό, κατάσταση, ιστορικό, προϊόντα, ποσότητες και στοιχεία επιστροφής.
Μηνύματα και email
Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση και μπορεί να ενημερώνεται όταν αλλάζει η πορεία της υπόθεσής του.
Καμία αυθαίρετη ενέργεια
Η ακύρωση παραγγελίας, η επιστροφή αποθέματος και η επιστροφή χρημάτων παραμένουν υπό τον έλεγχο του καταστήματος.
Προσοχή: Το πρόσθετο είναι εργαλείο οργάνωσης και καταγραφής. Δεν αποφασίζει αν μια υπόθεση καλύπτεται νομικά και δεν αντικαθιστά τη συμβουλή νομικού.
2
Πρώτη ρύθμιση
Κάντε τα παρακάτω μία φορά πριν χρησιμοποιήσετε το πρόσθετο σε πραγματικές παραγγελίες.
Ανοίξτε τις βασικές ρυθμίσεις
Πηγαίνετε στο WA Υπαναχωρήσεις → Ρυθμίσεις και βεβαιωθείτε ότι η λειτουργία είναι ενεργή.
Ορίστε τη διάρκεια
Η βασική διάρκεια είναι 14 ημέρες. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες, αλλά όχι λιγότερες από 14.
Ορίστε πότε θεωρείται ότι έγινε παράδοση
Επιλέξτε ποιες καταστάσεις παραγγελίας σημαίνουν ότι το προϊόν παραδόθηκε πραγματικά στον πελάτη.
Συμπληρώστε οδηγίες επιστροφής
Γράψτε τη διεύθυνση επιστροφής, τον τρόπο αποστολής και ό,τι άλλο πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης.
Ελέγξτε τα email
Ορίστε σε ποιες διευθύνσεις του καταστήματος θα φτάνουν οι νέες δηλώσεις και ποιες ενημερώσεις θα στέλνονται στον πελάτη.
Κάντε μία δοκιμή
Δημιουργήστε μια δοκιμαστική παραγγελία, ανοίξτε το κουμπί υπαναχώρησης και ολοκληρώστε μία δοκιμαστική δήλωση.
Καλή πρακτική: Πριν λειτουργήσει στο κανονικό κατάστημα, ελέγξτε τη διαδικασία μία φορά ως επισκέπτης και μία φορά ως πελάτης με λογαριασμό.
3
Τι κάνει ο πελάτης
Η διαδικασία είναι ίδια είτε ο πελάτης έχει λογαριασμό είτε έκανε την αγορά ως επισκέπτης.
Πώς βρίσκει τη δήλωση
- Από το κουμπί στη σελίδα ολοκλήρωσης.
- Από τον σύνδεσμο που υπάρχει στο email.
- Από τις παραγγελίες του λογαριασμού του.
- Από τη δημόσια σελίδα, με αριθμό παραγγελίας και email.
Τι συμπληρώνει
- Επιλέγει ολόκληρη την παραγγελία ή συγκεκριμένα προϊόντα.
- Ορίζει τις ποσότητες που θέλει να επιστρέψει.
- Μπορεί να γράψει προαιρετικό μήνυμα.
- Ελέγχει τα στοιχεία και κάνει τελική επιβεβαίωση.
Μετά την υποβολή
Ο πελάτης βλέπει τον αριθμό της δήλωσης, την ημερομηνία και ώρα υποβολής, τα προϊόντα που επέλεξε και την τρέχουσα πορεία. Λαμβάνει επίσης επιβεβαίωση με email, εφόσον η αποστολή email είναι ενεργή.
Δεν χρειάζεται αιτιολογία: Το πεδίο μηνύματος είναι προαιρετικό. Μην το παρουσιάζετε ως υποχρεωτικό λόγο επιστροφής.
4
Καθημερινή διαχείριση
Η κύρια εργασία γίνεται από το μενού WA Υπαναχωρήσεις.
Πίνακας ελέγχου
Στην πρώτη οθόνη βλέπετε γρήγορα πόσες νέες και ανοιχτές υποθέσεις υπάρχουν, ποιες περιμένουν επιστροφή προϊόντων και ποιες χρειάζονται οικονομική τακτοποίηση.
Λίστα δηλώσεων
Ανοίξτε WA Υπαναχωρήσεις → Δηλώσεις. Μπορείτε να αναζητήσετε με αριθμό δήλωσης, παραγγελία, όνομα ή email.
Μπορείτε επίσης να περιορίσετε τη λίστα ανά κατάσταση, ημερομηνία ή πηγή υποβολής.
Υποβλήθηκε
Παραλήφθηκε
Σε διεκπεραίωση
Αναμονή επιστροφής προϊόντων
Τα προϊόντα παραλήφθηκαν
Επιστροφή χρημάτων σε εξέλιξη
Ολοκληρώθηκε
Εκτός δικαιώματος / Νομική εξαίρεση
Τι σημαίνει κάθε κατάσταση
| Υποβλήθηκε | Η δήλωση καταχωρίστηκε από τον πελάτη ή από το κατάστημα. |
|---|---|
| Παραλήφθηκε | Το κατάστημα είδε τη δήλωση και επιβεβαίωσε ότι την παρέλαβε. |
| Σε διεκπεραίωση | Η υπόθεση ελέγχεται και οργανώνονται τα επόμενα βήματα. |
| Αναμονή επιστροφής προϊόντων | Ο πελάτης έχει λάβει τις οδηγίες και αναμένεται να στείλει τα προϊόντα. |
| Τα προϊόντα παραλήφθηκαν | Το κατάστημα παρέλαβε και έλεγξε τα προϊόντα. |
| Επιστροφή χρημάτων σε εξέλιξη | Η οικονομική τακτοποίηση έχει ξεκινήσει. |
| Ολοκληρώθηκε | Δεν απομένει άλλη ενέργεια για την υπόθεση. |
| Εκτός δικαιώματος / Νομική εξαίρεση | Χρησιμοποιείται μόνο όταν υπάρχει σαφής και ελεγμένη αιτιολογία. |
5
Μέσα στη δήλωση
Ανοίγοντας μία δήλωση, βλέπετε όλα τα στοιχεία και ενημερώνετε την πορεία της.
Στοιχεία δήλωσης
Εμφανίζονται ο αριθμός δήλωσης, η παραγγελία, ο πελάτης, τα προϊόντα, οι ποσότητες, η ημερομηνία υποβολής και το μήνυμα του πελάτη.
Ιστορικό ενεργειών
Κρατά τις βασικές αλλαγές της υπόθεσης, ώστε να γνωρίζετε τι έγινε και πότε.
Εσωτερική σημείωση
Τη βλέπει μόνο το κατάστημα. Χρησιμοποιήστε την για παρατηρήσεις που δεν πρέπει να εμφανιστούν στον πελάτη.
Μήνυμα προς πελάτη
Εμφανίζεται στην πορεία της δήλωσης και μπορεί να σταλεί μαζί με την ενημέρωση της κατάστασης.
Σωστή σειρά ενημέρωσης
- Επιλέξτε τη νέα κατάσταση.
- Γράψτε εσωτερική σημείωση, όταν χρειάζεται.
- Γράψτε ένα καθαρό μήνυμα προς τον πελάτη.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία επιστροφής ή χρημάτων, ανάλογα με το στάδιο.
- Επιλέξτε αν θα σταλεί ενημέρωση με email.
- Αποθηκεύστε την υπόθεση.
Μην αντιστρέφετε τις σημειώσεις: Εσωτερικά σχόλια στο πεδίο «Μήνυμα προς πελάτη» θα γίνουν ορατά στον πελάτη.
6
Επιστροφή προϊόντων
Όταν ο πελάτης πρέπει να στείλει προϊόντα πίσω, συμπληρώστε σαφείς οδηγίες και κρατήστε την πορεία ενημερωμένη.
| Διεύθυνση επιστροφής | Το σημείο στο οποίο πρέπει να σταλούν τα προϊόντα. |
|---|---|
| Προθεσμία αποστολής | Η ημερομηνία μέχρι την οποία πρέπει να τα αποστείλει ο πελάτης. |
| Τρόπος επιστροφής | Οι βασικές οδηγίες, όπως μεταφορική, παράδοση στο κατάστημα ή άλλη συμφωνημένη διαδικασία. |
| Μεταφορική και αριθμός αποστολής | Συμπληρώνονται από το κατάστημα ή από τον πελάτη, όταν έχει γίνει η αποστολή. |
| Ημερομηνία παραλαβής | Η ημέρα που το κατάστημα παρέλαβε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. |
| Κατάσταση προϊόντων | Σύντομη καταγραφή του ελέγχου που έγινε μετά την παραλαβή. |
Πρακτική σειρά: Αλλάξτε την κατάσταση σε «Αναμονή επιστροφής προϊόντων», στείλτε τις οδηγίες και όταν παραλάβετε αλλάξτε την σε «Τα προϊόντα παραλήφθηκαν».
7
Επιστροφή χρημάτων
Το πρόσθετο κρατά αρχείο της οικονομικής τακτοποίησης, αλλά δεν μεταφέρει χρήματα από μόνο του.
- Καταγράψτε το ποσό που επιστρέφεται.
- Σημειώστε τυχόν ποσό που έχει ήδη τακτοποιηθεί ή τυχόν έξοδα που καταγράφηκαν.
- Επιλέξτε τον τρόπο επιστροφής χρημάτων.
- Συμπληρώστε την ημερομηνία και τον αριθμό της συναλλαγής ή του αποδεικτικού.
- Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, αλλάξτε την κατάσταση σε «Ολοκληρώθηκε».
Σημαντικό: Η καταχώριση ποσού μέσα στη δήλωση δεν κάνει τραπεζική κίνηση και δεν επιστρέφει χρήματα στην κάρτα. Η πραγματική επιστροφή γίνεται από τη μέθοδο πληρωμής ή από τη διαχείριση της παραγγελίας.
8
Ρυθμίσεις μέσα στην παραγγελία
Κάθε παραγγελία έχει δική της ενότητα υπαναχώρησης, ώστε να διορθώνετε ειδικές περιπτώσεις.
| Τύπος παραγγελίας | Επιλέγετε αν αφορά φυσικά προϊόντα, υπηρεσίες, ψηφιακό περιεχόμενο ή συνδυασμό. |
|---|---|
| Έναρξη περιόδου | Ορίζετε από ποια ημερομηνία ξεκινά η διαθέσιμη περίοδος. |
| Ημερομηνία παράδοσης | Καταχωρίζετε την πραγματική ημερομηνία που παρέλαβε ο πελάτης. |
| Παράδοση ανά προϊόν | Χρησιμοποιείται όταν τα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται σε διαφορετικές ημέρες. |
| Ημέρες | Ορίζετε τη διάρκεια της περιόδου για τη συγκεκριμένη παραγγελία. |
| Χειροκίνητη λήξη | Χρησιμοποιείται μόνο όταν θέλετε να ορίσετε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα λήξης. |
| Ασφαλής σύνδεσμος | Μπορείτε να τον αντιγράψετε, να τον ανοίξετε ή να τον στείλετε στον πελάτη. |
Πότε αλλάζουμε τον ασφαλή σύνδεσμο
Μόνο όταν πιστεύετε ότι ο παλιός σύνδεσμος στάλθηκε σε λάθος άτομο ή δεν πρέπει πλέον να λειτουργεί. Με τη δημιουργία νέου συνδέσμου, ο προηγούμενος παύει να ισχύει.
9
Ρυθμίσεις προσθέτου
Οι ρυθμίσεις είναι χωρισμένες σε απλές ενότητες, ώστε να βρίσκετε γρήγορα αυτό που χρειάζεστε.
Ρυθμίσεις
Ενεργοποίηση, ημέρες, δημόσια σελίδα, ημερομηνία παράδοσης, σημεία εμφάνισης, υπενθυμίσεις και διατήρηση στοιχείων.
Εμφάνιση & λεκτικά
Κείμενα κουμπιών, χρώματα, μηνύματα ενεργής ή ληγμένης περιόδου, οδηγίες επιστροφής και στοιχεία επικοινωνίας.
Emails
Παραλήπτες του καταστήματος, επιβεβαίωση πελάτη και ενημερώσεις για κάθε στάδιο της υπόθεσης.
Σημεία εμφάνισης
Μπορείτε να επιλέξετε πού θα εμφανίζεται η ενημέρωση υπαναχώρησης:
- Στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας.
- Στη λίστα παραγγελιών του πελάτη.
- Μέσα στις λεπτομέρειες της παραγγελίας.
- Στη ξεχωριστή ενότητα «Υπαναχωρήσεις» του λογαριασμού.
- Στο checkout ως ενημερωτικό μήνυμα.
- Στα email της παραγγελίας.
- Στο κάτω μέρος του καταστήματος, όταν έχει ενεργοποιηθεί ο σχετικός σύνδεσμος.
Υπενθυμίσεις
Οι υπενθυμίσεις βοηθούν το κατάστημα να μη μένουν υποθέσεις χωρίς ενέργεια. Ρυθμίστε τις ημέρες με λογικό περιθώριο, ώστε να ενημερώνεστε χωρίς άσκοπα επαναλαμβανόμενα μηνύματα.
10
Εξαιρέσεις προϊόντων
Σε κάθε προϊόν και παραλλαγή υπάρχει επιλογή για πιθανή εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Χρησιμοποιήστε αυτή τη ρύθμιση μόνο όταν έχετε ελέγξει ότι υπάρχει πραγματικός και νόμιμος λόγος. Συμπληρώστε πάντα κατανοητή αιτιολογία.
Μην κάνετε μαζικές εξαιρέσεις από ευκολία: Η κατηγορία ενός προϊόντος από μόνη της δεν αρκεί πάντα. Λανθασμένη εξαίρεση μπορεί να δημιουργήσει σοβαρό πρόβλημα στο κατάστημα.
Τι συμβαίνει σε παλιές παραγγελίες
Το πρόσθετο κρατά την κατάσταση που ίσχυε όταν έγινε η αγορά. Αν αλλάξετε αργότερα τη ρύθμιση του προϊόντος, οι παλιές παραγγελίες δεν αλλάζουν αναδρομικά.
11
Άδεια χρήσης και έλεγχος λειτουργίας
Η άδεια συνδέει το πρόσθετο με το συγκεκριμένο κατάστημα και επιβεβαιώνει ότι η εγκατάσταση είναι ενεργή.
Ενεργοποίηση άδειας
- Ανοίξτε WA Υπαναχωρήσεις → Άδεια χρήσης.
- Επικολλήστε το κλειδί άδειας.
- Πατήστε «Αποθήκευση και έλεγχος».
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση εμφανίζεται ως «Ενεργή».
Διαγνωστικά
Ανοίξτε WA Υπαναχωρήσεις → Διαγνωστικά όταν κάτι δεν εμφανίζεται ή δεν λειτουργεί σωστά. Η σελίδα ελέγχει τα βασικά σημεία και προσφέρει:
- Επιδιόρθωση της δημόσιας σελίδας και των αποθηκευμένων στοιχείων.
- Αποστολή δοκιμαστικού email.
- Ένδειξη αν λείπει κάποια βασική ρύθμιση.
Προστασία πελατών: Αν λήξει η άδεια, οι υπάρχουσες δηλώσεις και η βασική λειτουργία υπαναχώρησης δεν πρέπει να χαθούν ή να κλείσουν για τους πελάτες.
12
Παραδείγματα καθημερινής χρήσης
Τρεις συνηθισμένες περιπτώσεις και η σωστή σειρά ενεργειών.
Η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί
Παραλαμβάνετε τη δήλωση, σταματάτε την προετοιμασία της παραγγελίας, ενημερώνετε τον πελάτη και διεκπεραιώνετε την οικονομική επιστροφή με τον σωστό τρόπο.
Το προϊόν έχει παραδοθεί
Στέλνετε οδηγίες επιστροφής, περιμένετε την αποστολή, καταγράφετε την παραλαβή και συνεχίζετε στην επιστροφή χρημάτων.
Μερική υπαναχώρηση
Ο πελάτης επιλέγει μόνο ένα από τα προϊόντα ή μέρος της ποσότητας. Η υπόλοιπη παραγγελία παραμένει ως έχει.
Δήλωση που έγινε τηλεφωνικά
Ο διαχειριστής μπορεί να ανοίξει την παραγγελία και να καταχωρίσει τη δήλωση εκ μέρους του πελάτη. Καταγράψτε με ακρίβεια το μήνυμα του πελάτη και επιλέξτε αν θα σταλεί επιβεβαίωση με email.
13
Συχνά προβλήματα
Οι πιο χρήσιμοι έλεγχοι πριν θεωρήσετε ότι υπάρχει βλάβη.
Δεν εμφανίζεται το κουμπί στον πελάτη
Ελέγξτε ότι η λειτουργία είναι ενεργή, ότι το συγκεκριμένο σημείο εμφάνισης είναι επιλεγμένο και ότι η παραγγελία έχει προϊόντα που μπορούν να δηλωθούν. Ελέγξτε επίσης αν η περίοδος έχει λήξει.
Η περίοδος δεν υπολογίζεται σωστά
Ανοίξτε την παραγγελία και ελέγξτε την ημερομηνία παράδοσης, τον τύπο παραγγελίας και τον τρόπο έναρξης της περιόδου. Για τμηματική παράδοση ελέγξτε και τις ημερομηνίες ανά προϊόν.
Δεν έφτασε email
Χρησιμοποιήστε την αποστολή δοκιμαστικού email από τα Διαγνωστικά. Ελέγξτε τη διεύθυνση παραλήπτη και ότι το συγκεκριμένο email είναι ενεργό στις ρυθμίσεις.
Ο ασφαλής σύνδεσμος δεν ανοίγει
Αν έχει δημιουργηθεί νέος σύνδεσμος, ο παλιός δεν λειτουργεί πλέον. Αντιγράψτε τον τρέχοντα σύνδεσμο μέσα από την παραγγελία και στείλτε τον ξανά.
Η δημόσια σελίδα λείπει
Ανοίξτε τα Διαγνωστικά και πατήστε την επιλογή επιδιόρθωσης. Στη συνέχεια ελέγξτε ξανά τη σελίδα υπαναχώρησης από τις ρυθμίσεις.
Ο πελάτης βλέπει λάθος μήνυμα
Ελέγξτε αν το κείμενο γράφτηκε στο πεδίο «Μήνυμα προς πελάτη» ή στις γενικές ρυθμίσεις εμφάνισης. Οι εσωτερικές σημειώσεις δεν εμφανίζονται στον πελάτη.
14
Συχνές ερωτήσεις
Σύντομες απαντήσεις για τις βασικές απορίες.
Το κουμπί ακυρώνει την παραγγελία;
Όχι. Καταγράφει τη δήλωση υπαναχώρησης. Η διαχείριση της παραγγελίας γίνεται ξεχωριστά από το κατάστημα.
Γίνεται αυτόματα επιστροφή χρημάτων;
Όχι. Το πρόσθετο καταγράφει την επιστροφή χρημάτων, αλλά η πραγματική συναλλαγή γίνεται από το κατάστημα.
Μπορεί ο πελάτης να επιστρέψει μόνο ένα προϊόν;
Ναι. Μπορεί να επιλέξει συγκεκριμένα προϊόντα και ποσότητες, εφόσον είναι διαθέσιμα για δήλωση.
Μπορεί επισκέπτης χωρίς λογαριασμό να υποβάλει δήλωση;
Ναι. Χρησιμοποιεί τον ασφαλή σύνδεσμο ή τη δημόσια σελίδα με τον αριθμό παραγγελίας και το email της αγοράς.
Μπορεί ο διαχειριστής να καταχωρίσει δήλωση για τον πελάτη;
Ναι. Αυτό είναι χρήσιμο όταν το αίτημα έγινε τηλεφωνικά ή με άλλο τρόπο.
Τι γίνεται μετά τη λήξη της περιόδου;
Η φόρμα δεν επιτρέπει κανονική ηλεκτρονική υποβολή και εμφανίζει μήνυμα λήξης. Ο διαχειριστής μπορεί να εξετάσει ειδική περίπτωση και να καταχωρίσει χειροκίνητα δήλωση με δική του ευθύνη.
Πρέπει να ζητάμε από τον πελάτη αιτιολογία;
Όχι ως υποχρεωτικό πεδίο. Ο πελάτης μπορεί να γράψει προαιρετικό μήνυμα.
Τι πρέπει να κρατά ενημερωμένο το κατάστημα;
Την ημερομηνία παράδοσης, την κατάσταση της δήλωσης, τις οδηγίες επιστροφής, την παραλαβή των προϊόντων και την οικονομική τακτοποίηση.
Τελικός έλεγχος πριν από κανονική χρήση
- Η δημόσια σελίδα ανοίγει σωστά.
- Εμφανίζεται ένα μόνο κουμπί στη σελίδα ολοκλήρωσης.
- Ο σύνδεσμος email ανοίγει τη σωστή παραγγελία.
- Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει προϊόντα και ποσότητες.
- Η τελική επιβεβαίωση δημιουργεί αριθμό δήλωσης.
- Το κατάστημα λαμβάνει ειδοποίηση.
- Η αλλαγή κατάστασης εμφανίζεται σωστά στον πελάτη.
- Η άδεια χρήσης εμφανίζεται ενεργή.